Аудитория Интернет в России достигла 10% населения
 |
Специфика поведения пользователей интернет-магазинов |
Индикаторы российского Интернет-рынка. Апрель 2003 |
Российский бизнес осваивает Интернет |
Аудитория Интернет по странам |
Net - самая большая в мире компьютерная сеть |
О чем нужно задуматься, открывая интернет-магазин? |
|
 |
 |
О чем нужно задуматься, открывая интернет-магазин?
Электронный магазин прежде всего должен быть эффективным средством продаж. Дизайн и программные решения ориентируются на покупателя. Каждая составляющая электронного магазина должна быть продумана с учетом его интересов.
В электронном магазине покупатель должно быть очень легко и приятно делать покупки. Кроме того, покупатель должен получать на сайте всю интересующую его информацию..
Не забудьте предусмотреть
Каталог продукции
Эффективную электронную систему сбора заказов
Продуманную систему оплаты и доставки заказов
Программу для дилеров и оптовых покупателей
Способ рекламы вашего «реального» магазина, если он имеется, или предприятия, если вы продаете собственную продукцию. Отдача от интернет-магазина включает в себя посетителей Вашего реального магазина, направленных туда с сайта, создание положительного образа вашей продукции.
Интернет-магазин имеет больше возможности сделать посетителя покупателем, так как сайт «ведет» посетителя незаметно для него, мотивирует так, что посетитель воспринимает идею покупки как родную. Это важно так как аудитория на которую Интернет оказывает влияние гораздо шире активной его аудитории.
|
|
На что прежде всего следует обратить внимание открывая электронный магазин
Поставщики - представляя товар, не забывайте представить производителя. Важно не только, чтобы посетитель доверял вашему электронному магазину, но и производителю товара, поэтому используйте маркетинговые материалы ваших поставщиков - залог положительного образа товара.
Ваше ценовое предложение - сравнить цены в Интернет,- что может быть проще, поэтому внимательно относитесь к вашим ценам, отслеживайте цены конкурентов (если это делают самые лояльные к вам клиенты, то нужно быть в курсе, что им предлагают другие), если вы предлагаете систему скидок, подробно объясните посетителю, как она работает, и, конечно, не забывайте обновлять цены. Помните, чтобы уйти из вашего магазина достаточно одного щелчка «мышью».
Общение с посетителем или покупателем. Существуют различные способы: электронная почта, страница часто задаваемых вопросов, форум, ассистент в режиме реального времени ... Продумайте, как вы будете взаимодействовать с клиентами.
Информация о заказе. Как выполняется заказ, каковы условия возврата и обмена, каково гарантийное обслуживание - на этом строятся ваши будущие отношения с покупателем. Часто говорят, что для покупателя в сети характерно возвращаться в интернет-магазин, процессом покупки в котором он остался доволен. Это действительно так, ведь магазин этот всегда под рукой, а от добра добра не ищут.
Продумайте также возможности
Заказ подарков. Посетитель может покупать ваш товар в качестве подарка, кроме чисто технического вопроса о том, что счёт и товар направляются разным людям, не помешает возможность подарочной упаковки;
Установление партнерских отношений с другими интернет-магазинами;
Система скидок;
Распродажи;
Программы для постоянных покупателей.
|
|
|
